Com seis hospitais próprios, cinco prontos atendimentos, 12 clínicas médicas, além de laboratórios e outros serviços, o Hapvida, mais uma vez na liderança na categoria Plano de Saúde do JC Recall de Marcas 2018, atribui o foco no cliente como o principal responsável pela presença da marca no ranking deste ano. E diversas ações são desenvolvidas para garantir a melhor assistência aos associados.
“Acompanhamos toda a jornada do nosso cliente, desde o momento que ingressa em nossas unidades, a partir da identificação biométrica. Todo o histórico do atendimento fica no Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), que pode ser acessado em qualquer unidade do Hapvida, independente do estado em que possuímos rede própria. Além disso, há visitas realizadas todos os dias pelos diretores dos hospitais aos pacientes internados”, elenca Simone Varella, diretora de Marketing do grupo.
Os usuários do plano de saúde também contam com um aplicativo que permite a marcação de exames e outros procedimentos, e ainda notifica acerca do horário e data das consultas. E não é só nesse diálogo com seus clientes que a empresa tem investido. O Hapvida também desenvolveu uma plataforma que faz a integração por sistema de todas as suas unidades em tempo real. “Por meio dessa ferramenta e com o auxílio de câmeras de vídeo, o atendimento e o tempo de espera em todas as urgências e emergências são monitorados pelo Núcleo de Controle e Qualidade da empresa”, explica Simone.
Com a grande parte de seus processos informatizados, todos os médicos podem ter acesso durante as consultas a todo o prontuário dos pacientes, incluindo imagens de exames e diagnósticos anteriores. “Essa inovação dá agilidade ao atendimento, gerando mais conforto e segurança aos associados da operadora. Para os planos corporativos, o sistema evita ainda o absenteísmo dos colaboradores, oferecendo rapidez no atendimento e mais qualidade de vida”, destaca.
Por fim, para se manter na preferência dos pernambucanos, o Hapvida desenvolveu metas muito claras. “Investir em atendimento é investir no cliente, por isso, a operadora permanece atuante na região para que cada vez mais a população tenha acesso a uma saúde de qualidade”.
