Quem tem conexão 3G sabe que é difícil carregar um vídeo ou até mesmo acessar sua caixa de e-mails pelo smartphone. Mas dessa vez quem percebeu o problema foi a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão federal que tem o dever de fiscalizar as empresas e puni-las em caso de má prestação de serviços ao consumidor. A Anatel divulgou ontem a primeira avaliação trimestral do plano nacional para melhoria da telefonia celular no Brasil. O documento mostra que um dos principais pontos de falha das operadoras é no acesso à rede de dados, cujo o resultado apurado pela agência ficou abaixo da meta estipulada de 98% de sucesso nas tentativas do cliente acessar a rede.
O relatório mostra o desempenho das quatro operadoras por região e elenca os principais resultados por municípios acima de 300 mil habitantes, onde as operadoras têm de estar com as suas redes de terceira geração consolidadas.
Dessa forma, em Pernambuco, a Anatel mostra que a Claro está abaixo da média na conexão de dados em Caruaru, enquanto a Oi estava ruim em Caruaru no acesso de dados e também no quesito queda de conexão com internet – que havia melhorado em outubro. Apesar disso, a Oi continua falhando no acesso de dados e também no acesso voz em Jaboatão dos Guararapes (cuja a meta é de 95% sucesso nas tentativas de ligação). Em Paulista, a Oi conseguiu melhorar a média, mas não teve esse sucesso no Recife. O recifense ainda estaria com dificuldades de acessar a internet pelo modem da operadora. A TIM também está abaixo do que deveria no acesso de dados em Caruaru e melhorou no acesso de voz no Recife. A Vivo está acima da meta em todos os fundamentos nas cidades de Pernambuco.
O acompanhamento é parte do processo de cobrança da Anatel, que passou a monitorar investimentos na rede das operadoras e estipulou um prazo de dois anos para que as empresas alcancem as metas prometidas. Essa é uma parte do acordo feito pela agência com as empresas no ano passado, que prometeram melhorar seus índices depois que a Anatel interveio no mercado suspendendo venda de novos chips. O relatório sairá trimestralmente e, por enquanto, não tem caráter punitivo, só de acompanhamento.
Mesmo não estando na lista em Pernambuco, a Vivo teve avaliações ruins em outros locais do Brasil. A empresa salienta que está bem no Estado, mas questiona a metodologia de análise da agência reguladora. A TIM reforça que mantém o cumprimento das metas e “seguirá investindo. O relatório da Anatel mostra que a TIM é a operadora com maior valor previsto para o triênio 2012-2014, com R$ 9,52 bilhões.” A Claro também reforça seu investimento em rede, R$ 6,3 bilhões até 2014, o lançamento do 4Gmax no Recife e o desempenho em voz. A Oi não quis se pronunciar.
