Comprar produtos pela internet é prático e muitas vezes mais vantajoso economicamente do que adquiri-los numa loja física, mas é preciso tomar alguns cuidados com as compras online para evitar prejuízos. A primeira dica é desconfiar de preços muito abaixo do valor de mercado.
As lojas online conseguem vender itens com valores mais baixos porque não têm que manter a estrutura física dos negócios normais, mas os descontos não chegam a ser exagerados. Então fique bem atento.
Outro cuidado é prestar atenção às informações disponibilizadas no site. Nele, devem ter um número de telefone da central de vendas, o endereço e o CNPJ da empresa. Vale a pena ligar para o número informado antes de fechar a compra para conferir se ele está correto.
Como o número de reclamações contra as empresas online aumentou muito nos últimos meses, é válido entrar em contato com os órgãos de defesa do consumidor para verificar se a empresa onde você pretende adquirir o item está entre as mais reclamadas. "Temos uma lista de queixas contra as empresas. A maioria é por atraso na entrega de produto ou falta de itens comercializados. A gente sempre está atento às lojas online", explica a coordenadora institucional da Proteste, Maria Inês Dolci. Ela informa que o Ministério Público do Rio de Janeiro notificou duas grandes empresas de vendas online por causa da demora na entrega de produtos.
Antes de fechar a compra, é vital saber o prazo de entrega dado pela loja. Essa informação tem que estar visível no site e vale guardar os e-mails enviados pela empresa para ter uma prova a mais da data prometida. Em caso de atraso, o consumidor pode desistir da compra e receber o dinheiro de volta.
Depois que receber o item, o cliente tem o direito a troca em até sete dias corridos a contar a partir do dia da entrega. Não é preciso o produto ter algum defeito. A troca nesse prazo pode ser realizada por qualquer motivo. É permitido abrir a embalagem do item para verificar o seu funcionamento. "Aconselho que o consumidor faça isso com cuidado para não danificar a embalagem para que a troca possa ser feita sem problema", completa Maria Inês.
Comprar itens em lojas que também têm unidades físicas pode ser mais vantajoso já que é possível visitar uma das unidades para examinar o produto de perto antes de fechar a compra online.
