Os pernambucanos contam com mais um meio para entrar em contato com a Companhia Energética do Estado (Celpe). Agora solicitações de serviços e reclamações sobre quedas de energia podem ser feitas pelo celular. A falta de energia pode ser informada por mensagem de texto (SMS) para o número 27308. Já os usuários de smartphone têm acesso de forma gratuita à página da Celpe para mobiles (m.celpe.com.br).
Para reclamar sobre quedas de energia através de SMS, os clientes têm que informar a numeração da conta contrato do imóvel onde está ocorrendo o problema. O número está disponível na parte superior direita da fatura de energia. Os usuários de smartphone que acessarem à página mobile da Celpe também têm que informar o dado. Nesse caso, o sistema aponta o endereço do imóvel e o usuário tem que confirmá-lo.
Depois de receber o aviso sobre a falta de energia, a Concessionária tem até três minutos para responder ao cliente com o prazo de solução para o problema. A resposta também é enviada por SMS, junto com o número do protocolo do pedido.
Veja o vídeo da Celpe que explica o novo serviço:
Além disso, a página da Celpe para mobiles permite solicitar pedidos de religação de energia e via para pagamento. A opção via para pagamento fornece o código de barras da fatura, que pode ser quitada nas instituições bancárias, lotéricas, caixas eletrônicos ou internet. Já para efetuar a religação de energia, o cliente terá que apresentar a conta quitada na hora da execução do serviço.
No smartphone, o cliente também tem acesso ao canal de relacionamento Fale Conosco. Para utilizar qualquer um desses serviços, os clientes têm que informar o número da conta contrato e seus dados. As solicitações são enviadas automaticamente à central de atendimento da Celpe.
Além dos novos serviços móveis de telefonia, a Celpe continua operando seus tradicionais canais de atendimento ao cliente. São 51 agências, sendo quatro unidades móveis itinerantes, além de 161 credenciados Celpe Serviços espalhados em todo o Estado. As agências funcionam de segunda-feira a quinta-feira, das 8h às 16h30, e nas sextas-feiras, das 8h às 16h.
Os clientes dispõem também de uma Agência Virtual, no site www.celpe.com.br e dos telefones gratuitos 0800 081 0196 (Prontidão) e 0800 081 0120 (Atendimento Comercial).
