Usuários do Metrô do Recife voltarão a contar com o serviço de ouvidoria através do e-mail, telefone e presencialmente. A recomendação foi feita pelo Ministério Público Federal em Pernambuco (MPF/PE) e acatada pela Superintendência de Trens Urbanos do Recife.
Passageiros interessados em utilizar o serviço pode enviar e-mail para o endereço ouvidoria@metrorec.com.br, ligar para o telefone (81) 2102.8580 ou entrar em contato presencialmente na sede da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU), localizada na rua José Natário, nº 478, no bairro de Areias, zona Oeste do Recife. De acordo com o ouvidor do Metrorec, Marcelo Nóbrega, a ouvidoria nunca deixou de existir, mas o posto havia sido desativado.
"Atualmente recebemos cerca de 10 contatos de passageiros por dia. A maioria denuncia a presença dos ambulantes, a sujeira nas estações e elevadores e escadas rolantes quebradas", declara Marcelo. A ouvidoria funciona das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, com uma hora de almoço, entre as 12h e as 13h. A Superintendência de Trens Urbanos do Recife também irá realizar divulgação sobre o espaço, por meio de cartazes, adesivos e placas em todas as estações do metrô e nos trens.
Além disto, o órgão formou um grupo de trabalho para desenvolver projeto para implantar câmeras nas estações e trens do metrô. Segundo a assessoria de comunicação da CBTU, o projeto consiste na atualização das câmeras para outras mais modernas e está na fase de estudo, faltando ainda que seja realizada a licitação para aquisição dos equipamentos.
