Para fortalecer sua atuação com o público das classes A e B, a Natura tem investido na ampliação da rede de lojas próprias e, hoje, inaugura a primeira unidade em Pernambuco, no Shopping Recife, bairro de Boa Viagem, Zona Sul do Recife. Com proposta de imersão no conceito de sustentabilidade da marca e atrativos tecnológicos, como máquinas de autoatendimento para pagamentos, detectores do grau de hidratação da pele, espelhos virtuais para aplicação de maquiagem e experiências 3D, a Natura quer criar mais um ponto de suporte aos consumidores, além das franquias e das vendas diretas feitas pelas consultoras.
Com espaços de 70 m² a 100 m², as lojas empregam até oito funcionários, focados na experiência de compra do cliente. “Temos 78 mil consultoras em Pernambuco, que funcionam como uma ljinha em cada local. Quando abrimos essas lojas próprias, elas reforçam a experiência das próprias consultoras com os produtos, mas também abrem espaço para o consumidor que não tem acesso às consultoras. Geralmente, o público do shopping é conveniência, e estamos observando rotatividade do varejo”, conta o gerente de varejo da Natura, Herlan Paiva.
Segundo ele, diferente da tradicional revista, que abrange um portfólio de 1,8 mil produtos, as lojas próprias têm menos oferta e mais seletividade, focando em presentes e na experiência do atendimento personalizado. “A loja é muito presentear. Temos muitos kits prontos, que estão sempre disponíveis para ocasiões especiais. Além disso, a estrutura da loja traduz a essência da marca, com um ticket médio dos clientes sendo mais alto do que as vendas convencionais”, reforça Paiva.
Rede
A unidade no Recife é a segunda do Nordeste (primeira em Salvador) e incrementa uma rede que já conta com quase 50 unidades e 250 colaboradores. A nova ramificação não deve concorrer com as demais marcas do grupo Natura & Co (The Body Shop, Aesop e mais recentemente Avon), nem com as outras estratégias de venda, como as lojas franqueadas Aqui Tem Natura, que são comandadas apenas por consultoras qualificadas pela empresa.
Em 2018, a Natura teve uma receita de R$ 13 bilhões, mas a companhia não abre os números de investimento nas lojas próprias e franquias (quatro no Grande Recife).
