Os conflitos que se intensificaram em Santiago têm afetado o turismo no País. Seja pelo cancelamento do voos por causa do fechamento do aeroporto, ou por causa dos recorrentes toques de recolher, turistas brasileiros têm tido dificuldades para entrar ou sair do território chileno. A empresa aérea Latam, por exemplo, cancelou 124 voos entre os dias 19 e 20 e outros quatro marcados para ontem foram reprogramados.
Em seu site a companhia aérea divulgou um comunicado informando que “decidiu estender sua flexibilidade comercial, oferecendo a todos os passageiros que tenham viagens programadas com origem ou destino aeroportos do Chile, entre 20 e 24 de outubro, a possibilidade de alterar sua viagem”. A promessa é de que o cliente pode alterar suas passagens sem multa até 20 dias após a data original do voo.
Já a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) disse que ainda não tem um consolidado da situação de atrasos ou cancelamentos de voos ocasionados pela crise chilena. A agência orientou ainda que “sobre os direitos e deveres dos passageiros, se eles estiverem em solo brasileiro, valem as regras da Resolução n° 400 da Anac, se eles estiverem em solo estrangeiro, valem as regras do país em que estão.”
De acordo com o Proncon-PE, neste caso, existem duas situações distintas. Se o aeroporto for fechado, o voo é cancelado e remarcado sem ônus ao passageiro. Mas se o turista estiver se sentindo inseguro e prefira suspender ou adiar a viagem deverá tentar um acordo com a companhia aérea ou agência de viagem. “Em situações como essas é possível tentar argumentar com a empresa, mas ele deve ficar ciente que deve arcar com os custos”, alertou o gerente jurídico do Procon-PE, Ricardo Faustino.
Por sua vez a Subsecretaria de Turismo do Chile, juntamente com o Serviço Nacional de Turismo, disse que o Aeroporto Internacional de Santiago “está funcionando regularmente, no entanto, algumas companhias aéreas remarcaram suas operações em Santiago, causando atrasos nas partidas. Transfers e táxis estão operando parcialmente. Por outro lado, os outros aeroportos do Chile estão operando normalmente e apoiando a reprogramação dos voos.”
Em 2018, o Chile recebeu 589 mil turistas brasileiros, que gastam em torno de US$ 104 por dia no país.
