Cliente da Celpe reclama de energia cortada sem explicação

No dia 11, data do meu aniversário, a Celpe me presenteou com o corte no fornecimento de energia elétrica, apesar das contas estarem todas pagas. A alegação é de que havia uma multa no valor de R$ 1.809,12, que não tenho a mínima ideia do que se trata. Fui numa agência fazer a consulta e no sistema não consta o porquê.

Se eu quiser saber do que se trata, terei que ir à agência da Rua Velha, segundo me informaram. O que me deixa mais indignada é que não recebi nenhuma comunicação avisando o porquê, nem tampouco como eles chegaram a esses valores. Ainda por cima mandaram o meu nome para o Serasa, em São Paulo! Gostaria de um posicionamento dos responsáveis.