Conquistar a confiança de alguém quando o assunto é saúde certamente é um dos maiores desafios enfrentados por profissionais e empresas da área. E conseguir se destacar em Pernambuco, cuja capital abriga o segundo maior polo médico do Brasil, exige ainda mais dedicação. Sob o slogan ‘Tenha certeza’, o Cerpe conseguiu esse feito ao ser a marca mais lembrada entre os pernambucanos na categoria Laboratório na pesquisa JC Recall de Marcas 2019. “Temos o propósito de surpreender positivamente os nossos pacientes com um atendimento de excelência, focado no bem-estar das pessoas, atrelado ao constante investimento em tecnologia, inovação, pesquisa e desenvolvimento, que são a chave para oferecermos um cuidado mais inteligente com a saúde”, aponta Gustavo Bosco, diretor regional Nordeste da DASA, grupo à frente do Cerpe.
Presente em mais de 10 cidades de Pernambuco por meio de uma rede que conta com 38 unidades, Bosco explica que o Cerpe avalia continuamente a qualidade dos serviços oferecidos aos pacientes por meio de uma gestão por indicadores. “Acompanhamos todos os dias o desempenho de índices como Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera. Além disso, a satisfação geral dos nossos clientes é medida pelo NPS, Net Promoter Score”, conta. “Esse indicador é monitorado em tempo real em todas as unidades de atendimento e contribui para a gestão da satisfação dos clientes. Com isso estamos sempre aprimorando a qualidade de atendimento e a excelência de nossos serviços.”
O laboratório foi fundado em 1969 e integra a DASA, considerada a maior empresa de Medicina Diagnóstica e Saúde Preventiva da América Latina e a quarta maior do mundo. O grupo possui uma das maiores equipes médicas do País, composta por aproximadamente dois mil profissionais, além de mais de 21 mil colaboradores. “São profissionais renomados, no Brasil e no exterior, e treinados para prestar o melhor atendimento com o que há de mais avançado na medicina diagnóstica”, ressalta Bosco, explicando que o trabalho desenvolvido é fruto de uma visão empreendedora que associa atualização tecnológica ao relacionamento ético com os médicos e pacientes.
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Como exemplo de inovação, Bosco aponta que hoje é possível ter acesso, por meio de exames específicos - como o sequenciamento de gene único, de painéis de genes ou do exame completo -, a informações genéticas importantes dos pacientes para um diagnóstico, orientação de tratamento e aconselhamento genético. “Lançada em outubro de 2017, a GeneOne foi incorporada ao nosso portfólio, abrigando cerca de 200 exames de oncogenética, cardiogenética, neurogenética, doenças raras e saúde e bem estar. Os benefícios clínicos da tecnologia no diagnóstico genético são claros. Trata-se da identificação precoce e precisa do ponto-chave para intervenção terapêutica efetiva”, ressalta o diretor.
E o resultado de todo esse investimento é o reconhecimento por parte dos pacientes frente a um mercado em constante expansão. “No Cerpe, todos os processos são pensados para atender às expectativas dos nossos pacientes, desde o atendimento em nossas unidades até a entrega dos laudos, com o máximo de cuidado em cada detalhe. Estamos conectados a eles para atendê-los com qualidade e agilidade. O paciente é a nossa razão de existir”, sintetiza.
