Rede D’Or se diferencia por modelo inédito de validação de qualidade
Avaliação externa independente é a chave para confiança nos indicadores fornecidos pelas instituições. No Brasil, Rede D’Or lidera iniciativa de transparência
Em uma iniciativa pioneira na saúde privada brasileira, em 2023, a Rede D’Or – maior empresa de saúde da América Latina – passou a publicar, nos principais jornais e revistas do país, números sobre a qualidade dos seus hospitais.
No fluxo, outras instituições fizeram o mesmo. Um ganho e tanto para os pacientes de todo o país que, com maior acesso a informações, agora podem escolher mais assertivamente as instituições de saúde.
Tal movimento, porém, gerou questionamentos: quão confiáveis são os números fornecidos pelas instituições?
Sempre preocupada com a exatidão e veracidade dos próprios dados, ao implantar o maior programa de Qualidade Técnica em hospitais privados do país, a Rede D’Or fez uma escolha decisiva: todos os seus hospitais são obrigatoriamente avaliados por organizações externas e independentes. Assim, implantou, em escala nacional, o maior programa de apuração e precisão externa de indicadores do Brasil.
Os dados são duplamente verificados
Inicialmente os hospitais reportam um relatório com seus dados assistenciais ao setor da qualidade da empresa que, por sua vez, checa a conformidade dos dados informados em uma etapa de auditoria interna e registra os resultados dos indicadores de qualidade técnica.
Os resultados têm duplo nível de checagem externa: pelos acreditadores e pela auditoria externa contratada de forma independente.
A utilização das instituições especializadas em avaliar a qualidade de organizações de saúde é algo histórico na Rede D’Or que busca ter todos os seus hospitais acreditados. Elas são, em sua maioria, validadas pela Sociedade Internacional para a Qualidade do Cuidados em Saúde (ISQua, na sigla em inglês).
"Uma organização que obteve acreditação organizacional ISQua EEA demonstra na prática que é capaz de utilizar essa ferramenta para fornecer uma avaliação que atende aos padrões internacionais de qualidade", diz Dr. Carsten Engel, CEO da ISQua - International Society for Quality in Health Care.
Nessa fase, acreditadoras como a Joint Commission International (JCI - EUA), a Qmentum International (Canadá), Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA - Espanha) e a Organização Nacional de Acreditação (ONA - Brasil) visitam as unidades da Rede D’Or e nesse processo verificam também seus indicadores de qualidade técnica.
O cruzamento de informações permite conferir se os dados foram coletados corretamente e se os indicadores evoluíram como esperado.
INOVAÇÃO E PIONEIRISMO
De maneira inovadora e pioneira no Brasil, a Rede D'Or decidiu, além da acreditação, adotar uma auditoria externa independente recorrente de seus indicadores de qualidade técnica gerando uma camada a mais de segurança e confiabilidade.
“O objetivo da auditoria externa é verificar cuidadosamente os dados registrados para averiguar a acurácia das informações”, explica Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or. “Avaliamos a confiabilidade e validamos as medições todas as vezes em que uma nova medida é implementada. Assim, quanto maior o nível de acuracidade, mais próximo da referência ou valor real é o resultado encontrado”, completa.
Todo esse duplo processo de avaliação independente ocorre continuamente nos 73 hospitais da Rede D’Or. A cada ano é concluído um ciclo completo de avaliações externas, contemplando todas as unidades.
"A acreditação hospitalar é um pilar fundamental para garantir a segurança do paciente, assegurando padrões de excelência e qualidade nos serviços de saúde prestados”, completa Leslee Thompson, CEO da Health Standards Organization & Accreditation Canada (HSO - Canadá).
QUALIDADE EM ESCALA
As avaliações externas são parte do Programa de Qualidade Técnica da Rede D’Or. Maior do tipo em instituições privadas do país, ele monitora 50 indicadores em todos os hospitais da rede.
Com a auditoria interna e a dupla auditoria externa contínua, a Rede D’Or estabelece bases sólidas para crescer e expandir a sua atuação nacional, reforçando o compromisso com a qualidade do cuidado a cada paciente em todo o Brasil.
“A construção gradual das atividades de auditoria interna da Rede D’Or tem permitido a incorporação de processos utilizados por equipes de avaliadores externos, pois identifica as boas práticas em suas unidades hospitalares. Ressalto que isso tem gerado um impacto muito positivo no segmento de saúde brasileiro, elevando os níveis de qualidade assistenciais, inclusive entre seus principais concorrentes, aumentando a qualidade percebida pelos pacientes”, salienta Franklin Lindolf Bloedorn, avaliador internacional da Joint Commission International (JCI - EUA).
“A matéria apresentada neste portal tem caráter informativo e não deve ser considerada como aconselhamento médico. Para obter informações fornecidas sobre qualquer condição médica, tratamento ou preocupação de saúde, é essencial consultar um médico especializado.”