Eduardo Carvalho: Resolução criativa de problemas e desafios

Problema representa uma situação negativa ou indesejada que precisa ser resolvida. É algo que impede ou atrapalha um propósito ou objetivo. Pode ser algo simples (como organizar uma tarefa) até questões complexas (como resolver uma crise ambiental).

Para resolver um problema, precisa-se de uma abordagem, um processo e uma decisão. Inicialmente, entender que o problema existe e formulá-lo claramente. Compreender as causas, desenvolver uma estratégia ou um plano, implementar, verificar se a solução funcionou e ajustar o que for necessário.

A identificação e a formulação de um problema é uma etapa crítica no processo de solução criativa. Uma boa formulação de problema orienta a busca por soluções eficazes e adequadas.

Ao se deparar com um problema, resista à vontade de encontrar uma solução imediatamente. Em vez disso, faça perguntas que possam orientar a compreensão da(s) sua(s) causa(s).

Desafio envolve um sentido de oportunidade e superação, mesmo que também exija esforço e habilidade para ser superado. Pode ser algo difícil, mas apresenta uma chance de aprendizado, crescimento ou inovação, em vez de ser algo puramente negativo.

Frequentemente, o desafio é usado para motivar pessoas a enxergarem a situação como uma possibilidade de desenvolvimento ou exploração criativa. Requer determinação e abertura para aprender.

A resolução criativa de problemas e desafios usa metodologias como o Design Thinking e pode ser aplicada a diversos contextos. É centrado no ser humano. Encoraja os participantes a "pensar fora da caixa", explorando soluções inovadoras.

Características do Design Thinking

As suas principais características são:

• Foco no Usuário;
• Abordagem Colaborativa (incentiva a colaboração entre pessoas multidisciplinares. Várias mentes criativas juntas sempre são mais eficazes do que uma só);
• Abordagem Interativa (possibilita a reavaliação contínua e o ajuste das soluções em cada etapa, conforme se aprende mais sobre o caso e os feedbacks são obtidos).
  

Etapas

Compreende cinco etapas. Embora descritas em uma sequência, são interativas e podem ser revisitadas conforme necessário:

1. Empatia (entender o usuário, os seus problemas e desafios, as suas necessidades e motivações. Pesquisa o passado, considerando histórias e insights. Não assume que sabe o que alguém pensa ou sente);

2. Definição (com base nas informações coletadas, define-se o problema ou o desafio);

3. Ideação (geração do maior número de ideias possíveis, incentivando o pensamento criativo. As ideias mais ousadas inspiram pensamentos visionários);

4. Prototipagem (após escolher as ideias mais relevantes, elas são transformadas em protótipos, que podem ser testados e refinados);

5. Teste: (avaliar os protótipos com usuários reais, obter feedback e ajustar a solução conforme necessário).

O processo evolui para comunicação da proposta a quem poderá implantá-la, definindo-se critérios de sucesso para que o seu impacto possa ser medido. Muitas vezes, há necessidade de construção de parcerias para colaborar com recursos.

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Setores que usam Design Thinking

Design Thinking é utilizado em diversos setores:

• Negócios (criação de produtos e serviços que atendam melhor as necessidades dos consumidores, promovendo a inovação e mantendo-se competitivas no mercado);
• Saúde (melhorar a experiência dos pacientes, criar processos mais eficientes e desenvolver novos tratamentos e tecnologias;
• Tecnologia (no desenvolvimento de softwares é usado para criar interfaces de usuário que sejam intuitivas e atendam melhor às demandas dos usuários finais);
  
• Educação básica (reformulação de currículos e práticas de ensino. Promove a aprendizagem baseada em projetos, ajudando os alunos a desenvolver uma mentalidade criativa e a aprender de forma prática e colaborativa );
• Educação superior (resolução de problemas complexos, simulando cenários empresarias e sociais reais. Os alunos são encorajados a trabalhar em desafios que exigem integração de diferentes áreas de conhecimento).
  

A aplicação do Design Thinking tanto na educação básica quanto na superior traz uma série de benefícios:

• Desenvolvimento de habilidades socioemocionais (empatia, colaboração e comunicação são fundamentais para o processo, ajudando os alunos a se tornarem mais conscientes e responsáveis);
• Fomento à criatividade e à inovação (ao incentivar os alunos a pensar "fora da caixa" e buscar múltiplas soluções para problemas, a metodologia estimula a criatividade e a capacidade de inovação);
• Resolução de problemas reais e engajamento ativo no aprendizado (tornam os alunos protagonistas no processo de aprendizado, assumindo maior responsabilidade por suas descobertas e soluções)
  

Em síntese, Design Thinking é uma metodologia que pode ser aplicada em diversos contextos e cenários, sempre com o objetivo de criar soluções que funcionem e melhorem a experiência dos usuários.

Ao combinar criatividade, experimentação e uma abordagem interativa, possibilita a geração de soluções eficazes e inovadoras em um mundo cada vez mais complexo e em rápida mudança.

Eduardo Carvalho, Harvard University/IPERID Fellow