Um mercado extremamente competitivo como o das farmácias de manipulação, que conta com mais de 7 mil empreendimentos em todo o país, exige das empresas investimento constante em tecnologia, inovação e um bom relacionamento com os consumidores. É o que tem feito a Pharmapele ao longo de 32 anos e o que garantiu à empresa o primeiro lugar como a farmácia de manipulação mais lembrada no JC Recall de Marcas 2019.
Pernambucana, a Pharmapele é hoje a maior rede de farmácias de manipulação do Brasil, com 80 lojas nas cinco regiões. O objetivo é chegar às 100 unidades até o fim de 2020. A meta será alcançada com planejamento e investimento em tecnologia e inovação.
“O DNA da Pharmapele vem metade das fórmulas personalizadas prescritas pelos médicos, da precisão científica, dos laboratórios. A outra metade vem da beleza, da jovialidade, do bem-estar que se reflete no rosto e no corpo. A Pharmapele é metade ciência, metade beleza e é bem-estar por inteiro”, define a diretora de Marketing da marca, Mariana Saldanha.
A empresa investe em novas formas de oferecer medicamentos e cosméticos de tratamento que atendam às fórmulas prescritas pelos médicos. “Já imaginou ingerir seus remédios em chocolates, pastilhas, gotinhas, gomas, sachês, shots e até adesivos?”, pergunta Mariana Saldanha, explicando que a inovação é o ponto forte e o valor mais percebido na cultura empresarial da Pharmapele.
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Entre as novidades criadas pela empresa está o ‘FARMASEU. Um farmacêutico para chamar de seu’- conceito de atendimento personalizado que coloca um profissional de farmácia à disposição para orientar, tirar dúvidas de receitas e medicamentos e dar suporte aos pacientes durante seus tratamentos. Essa dedicação tem fortalecido o vínculo com os consumidores.
Outra forma de se aproximar dos clientes é por meio da comunicação. Sem deixar de investir na comunicação offline, a Pharmapele tem direcionado aos meios digitais uma atenção especial. A produção de conteúdo informativo tem atraído pessoas que se identificam com a imagem e a atuação da empresa. “Procuramos mostrar aos clientes que oferecemos a solução que eles tanto procuram. Somos bastante ativos nas redes sociais, retornamos as solicitações e respondemos as mensagens com a maior rapidez possível. Isso ajuda numa relação mais direta com o cliente”, explica Mariana Saldanha, atribuindo a esta dedicação o maior número de seguidores nas redes sociais e também ter sido a mais lembrada no Recall de Marcas 2019. “Ficamos felizes em perceber que os pernambucanos reconhecem a qualidade do nosso trabalho”, conclui.
