A questão operacional é o cerne da implementação eficaz de qualquer estratégia de marketing. No contexto do marketing do futuro, as operações transcendem a mera execução tática para se tornar uma sinergia entre ciência de dados, algoritmos avançados e processos de automação. Este componente do framework AEIOU redefine o papel do marketing para um facilitador holístico da experiência do cliente, estendendo-se muito além da simples geração e captura de leads. .
Em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e hipercompetitivo, dados e análises não são apenas ferramentas auxiliares, mas as fundações para tomada de decisões estratégicas. A incorporação de algoritmos alimentados por aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA) não apenas automatiza tarefas, mas também oferece insights acionáveis que podem ser usados para personalizar experiências de cliente em tempo quase real.
O marketing, neste cenário, assume uma responsabilidade ampliada que abrange toda a jornada das pessoas eventualmente, como clientes] com a organização. Não se trata mais de interações episódicas ou transacionais com os clientes; em vez disso, as pessoas [como clientes, também] são vistas como componentes integrados de um ecossistema estratégico, habilitado e alimentado por plataformas que não apenas facilitam a entrega de produtos ou serviços, mas também atuam como espaços de engajamento onde o valor é co-criado através de interações significativas.
A operacionalização eficaz neste contexto requer uma abordagem ecossistêmica que integra diversas funções e unidades de negócios, desde a cadeia de suprimentos até o atendimento ao cliente, sob o guarda-chuva do marketing. Isso implica uma mudança de paradigma de silos funcionais
para fluxos de trabalho integrados, apoiados por plataformas tecnológicas que permitem uma visão unificada do cliente.
Em resumo, o componente Operações do framework AEIOU serve como um roteiro para navegar na complexidade do marketing moderno, oferecendo uma abordagem estruturada para a implementação de estratégias que são tanto tecnologicamente avançadas quanto centradas no cliente.
Sílvio Meira, cientista-chefe da TDS.Company e Rosário Pompéia, jornalista especializada em ciência política e sócia da LeFil