Cliente da Oi paga e fica sem serviço

Alguns consumidores da Oi têm demonstrado insatisfação em relação aos serviços contratados e pagos, porém não funcionam. O cliente quita suas obrigações e a operadora não cumpre seu papel. O pior, para eles, é que reclamar junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – que tem as funções de regulamentar, outorgar e fiscalizar – também não tem adiantado. A reportagem do JC recebeu algumas dessas reclamações durante a semana passada. Após contato, a empresa rapidamente solucionou os casos.

Uma delas é do leitor Alfredo Pazzola, morador do Carmo, em Olinda, Região Metropolitana do Recife. Ele possui um pacote Oi Conta Total, que dá direito à telefonia móvel, telefone fixo e internet numa mesma conta. Apesar de ter quitado o pagamento, ele estava sem nenhum dos três serviços à disposição desde o dia 24 de julho. “Reclamar com a empresa já não adianta. Entrei em contato com a Anatel duas vezes, e nada”, protesta Alfredo. De acordo com ele, a Oi chegou a dizer que daria o desconto na próxima conta pelos serviços pagos e não utilizados. “Eu já frisei que não quero o desconto, quero o serviço por completo”, acrescenta. 

Outro caso semelhante, que chegou à redação, foi o da empresária Grace Wanderley de Barros Correa. Ela administra uma clínica que possui endereço na Macaxeira, Zona Norte do Recife. Há dois meses, também apesar da conta quitada, o local está com o telefone fixo cortado. Revoltada e, após várias tentativas de solucionar o problema através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e fazer registros na Anatel, Grace resolveu partir para o âmbito jurídico. 

O advogado Rodrigo Machado distribuiu, na semana passada, uma ação judicial pedindo que fosse concedida uma liminar determinando o restabelecimento do serviço sob pena de multa. “Infelizmente o TJPE demora para distribuir ações e, principalmente, demora para fazer a apreciação de pedidos formulados pelos consumidores”, aponta Machado.

Em nota, a Oi informou “que os casos dos clientes mencionados pelo veículo já foram resolvidos”.