Pessoas em 1º lugar é o lema da empresa Rosa Master

Gente é tudo pra gente: o slogan da Rosa Master não é apenas o resultado da boa comunicação publicitária. Também sintetiza a filosofia da organização quando o assunto é a gestão de pessoas. A empresa fundada na Zona da Mata pernambucana soma 22 anos de história, atuando em mais dois estados nordestinos: Maranhão e Paraíba. Para manter essa engrenagem funcionando com eficiência, conta com cerca de 430 colaboradores, e trabalha para que o time continue engajado, realizado e pronto para novos desafios. Manter a certificação Great Place to Work (GPTW) é a mais nova meta corporativa.

A Rosa Master é fruto do sonho dos então jovens universitários Pignatário Andrade e Márcia Alves - e ambos seguem na direção executiva da companhia. A empresa surgiu para oferecer melhor qualidade de vida e assistência completa aos clientes por meio de serviços funerários. Em um momento tão delicado como a perda de um familiar, quando "não saber o que fazer" é tão comum, a Rosa Master presta assistência aos parentes em todas as fases do processo. Com a evolução da organização, a oferta de serviços foi ampliada e hoje engloba diversos benefícios que podem ser desfrutados em vida, como acesso a uma rede de descontos, sorteios semanais de prêmios em dinheiro, empréstimos de equipamentos e assistência familiar 24 horas, em planos que podem acomodar de 4 a 12 pessoas.

"Nossas estratégias de negócio são pensadas para beneficiar as pessoas, sejam elas as que confiam nos nossos serviços ou as que colaboram com o nosso propósito: cuidar de gente. Acredito que nosso maior diferencial é realizar nossas ações pensando nas pessoas, com o intuito de garantir bem-estar e felicidade. Para isso, contamos com um ambiente de trabalho positivo, a fim de que os colaboradores se sintam bem ao vir para cá, proporcionando mais motivação e, consequentemente, mais produtividade", explica Milena Gomes da Silva, coordenadora de Recursos Humanos.

DIVERSIDADE

Para atingir esses objetivos, diversos programas estão em ação. Um deles é a universidade corporativa UniMaster, plataforma de educação a distância que auxilia no desenvolvimento dos colaboradores. "Temos muito orgulho da UniMaster, que se tornou um dos principais programas da organização, possui um alto nível de adesão dos colaboradores, proporcionando desenvolvimento e novas experiências a todos, mesmo diante do desafio de nossa capilaridade. O intuito é promover o aprendizado contínuo", destaca Milena.

Já o programa Liderar promove reuniões entre os líderes da Rosa Master com uma equipe de coaching e desenvolvimento pessoal para aprender o que leva à melhor condução e ao aperfeiçoamento das equipes. O ciclo seguinte ao Liderar é o LiderAção, cujo foco coloca em prática o que foi discutido na etapa anterior. "Também nos preocupamos em treinar os possíveis sucessores para cargos de liderança, reforçando o quanto a Rosa Master está atenta à permanência dos colaboradores na nossa família. Uma empresa em constante crescimento só evolui em decorrência de um time de alta performance. Para formar esse time, precisamos de lideranças preparadas e alinhadas ao propósito da organização. O desejo é que todos possam construir uma história de sucesso e realizações", reitera a coordenadora.

Outras iniciativas que valorizam a experiência da equipe são o Programa de Boas Vindas Master, com uma acolhida integradora aos propósitos da empresa, de modo a dissipar a ansiedade do colaborador que está começando; o Bom Retorno das Férias, que recebe as pessoas após o período regular de descanso; o Incentivo à Educação, benefício que estimula a necessidade de aprendizado constante e representa um investimento no futuro dos colaboradores; e o programa de Saúde Emocional, que disponibiliza conteúdos educativos, terapia online e atendimento remoto de psiquiatria, de forma sigilosa e respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados.

"Nosso foco na gestão de pessoas é construir ações que incentivem cada vez mais o colaborador a se priorizar e a cuidar da sua saúde. Sabemos que as recompensas não monetárias também são muito importantes. Desse modo, celebramos todas as etapas da jornada do nosso colaborador, desde a sua efetivação após os 3 meses, até a comemoração de um ano e os aniversários subsequentes. Todas essas práticas são acompanhadas mensalmente através da análise de indicadores de performance. Ainda há muito a construir, mas temos orgulho do que fizemos até aqui. Somos um time reconhecido pelo seu engajamento e vontade de fazer acontecer", festeja Milena.

GPTW: Evolução natural

Na trajetória de evolução das políticas de gestão de pessoas da Rosa Master, buscar a certificação do Great Place to Work (GPTW) era o caminho natural. Em 2018, a reestruturação estratégica da área de Gestão de Pessoas levou a uma mudança na cultura da organização e a valorização do capital humano foi se solidificando. Em 2019, em trabalho realizado junto à Fundação Dom Cabral, estabeleceu-se o início da jornada para obter o selo GPTW como um dos objetivos estratégicos.

Milena relembra: "Realizamos vários estudos e implantamos a escuta ativa periódica, para que nossos colaboradores participassem de decisões importantes e opinassem sobre melhorias necessárias e práticas já bem aceitas. A ideia era compreender o nível de maturidade da equipe em relação às pesquisas de clima. Com isso, fortalecemos e impulsionamos a cultura de escuta, construímos planos de ação para tratar necessidades e explorar sugestões. Começamos a entender que nossas práticas eram sólidas e o nível de satisfação em relação ao clima organizacional e à empresa era alto".

Outro aspecto revelado pela análise de dados foi o desejo dos colaboradores de permanecer na organização, resultando em baixos índices de afastamento por doença e em uma taxa mínima de absenteísmo e turnover. "Portanto, após analisar os resultados da última pesquisa interna, aplicada em 2021, decidimos que era o momento de encarar o desafio e entrar em contato com a GPTW para nos apoiar no processo rumo à certificação, pois tudo o que foi construído se deu de forma transparente, integrada e sustentável", conta a coordenadora de RH.

A pesquisa da GPTW reiterou informações que a Rosa Master já tinha por meio de levantamentos internos. Ao ouvir os colaboradores, a consultoria descobriu que, entre os motivos de permanência na empresa, destacam-se a oportunidade de crescimento e desenvolvimento, o equilíbrio proporcionado entre vida pessoal e profissional, e o alinhamento entre valores pessoais e da empresa.

O trabalho junto à GPTW consolida anos de boas práticas que vêm evoluindo ao lado da Rosa Master e de seu time de colaboradores. A coordenadora de RH concorda. "São as pessoas que garantem o nosso sucesso, pois transformam horas trabalhadas em valor, entregando serviços, solucionando problemas, aceitando desafios e oferecendo o melhor possível para o crescimento da organização. Mesmo fazendo parte de um ramo específico, nossas ações refletem uma gestão unida pelo mesmo objetivo, garantindo que a empresa se torne cada vez mais atrativa, referência na região e a primeira a conquistar o selo GPTW. Os colaboradores da Rosa Master sabem que podem crescer e são reconhecidos. Com esta certeza, eles buscam dar sempre o melhor, individualmente ou em equipe, pelo fato de se sentirem em família, o que somos, de fato", encerra Milena.