Treinamento e tecnologia: receita de sucesso

Comercializar tecnologia e ser conectada com o conceito e a prática da inovação tem feito da Nagem uma marca sempre lembrada nas edições do JC Recall de Marcas. Isso sem esquecer que o bem-estar dos clientes também passa pelo bom atendimento e pelo investimento em relacionamento personalizado.

“Entendemos que as máquinas vão processar um volume cada vez maior de dados, mas isto não substituirá a capacidade emotiva do ser humano. Estamos mais próximos dos nossos clientes, entendendo seu perfil de compra e oferecendo abordagem adequada. Eles podem comprar online em nosso site ou fisicamente nas lojas. Ou ainda comprar em uma loja e retirar em outra”, aponta o presidente da empresa, Halim Nagem.

O executivo ressalta que a inovação na empresa vem também do investimento na equipe. Todos os colaboradores com cargos de liderança passam por capacitação para o desenvolvimento de técnicas inovadoras de gestão de pessoas e resultados. O investimento em pessoal, aliado à incorporação de novas tecnologias e processos de vendas e relacionamento com os consumidores, tem criado uma atmosfera que sustenta a produtividade, o bem-estar e a longevidade da Nagem – uma das líderes do mercado.

Entre os desafios enfrentados pela empresa está a consolidação de um novo perfil de cliente – que utiliza tanto as plataformas digitais quanto as lojas físicas para pesquisar, informar-se e decidir a compra. Se o site é um canal para buscar informações, a loja física é o espaço ideal para experimentar o produto desejado. Nessa integração entre os atendimentos é que são concretizadas as vendas e é nesse novo hábito de consumo que a Nagem está antenada.

“Não há segregação entre cliente físico e online. O consumidor atual permeia o online e o físico, e, às vezes, ao mesmo tempo. É comum encontrarmos um comprador nas lojas físicas consultando nossas plataformas online enquanto experimenta o produto. Estar junto em todas as fases da compra e no pós-venda é uma forma de se fazer presente, reforçar a marca e fidelizar”, ressalta Nagem, destacando que o público hoje quer atendimento especializado. Para contemplar a demanda, os vendedores passam por treinamentos diários sobre os produtos e capacitações quinzenais sobre atendimento e processos internos.

Com 44 lojas e um quiosque espalhados nos nove estados do Nordeste e também no Pará, na Região Norte, a Nagem se destaca em 29 anos de atuação pela eficiência na venda presencial e pela boa estrutura logística – que permite que a empresa trabalhe com mais de 150 marca em 22 mil metros quadrados de armazenagem em cinco centros de distribuição. Os números são refletidos no atendimento de mais de 50 mil clientes por meio dos canais de venda corporativo e de distribuição, feito por uma equipe de dois mil colaboradores.

O investimento em inovação passa ainda pela estrutura e agilidade nas entregas das compras feitas online e no investimento em embalagens seguras para produtos sensíveis a impacto. No caso das lojas físicas, os ambientes são revisados constantemente para que os consumidores tenham uma boa experiência dentro das unidades. “Temos uma área de pesquisa e desenvolvimento que mantém a empresa antenada às novidades e busca trazer aos nossos clientes o que há de mais tecnológico no mundo”, finaliza Halim Nagem.