Italiana, a veterana que segue se renovando

Duas afirmações incontestáveis quanto à Italiana, a mais citada Revendedora Fiat na edição 2019 do JC Recall de Marcas: tem amplo ‘conhecimento de causa’ sobre os veículos da montadora europeia e soube consolidar o seu nome na memória afetiva dos pernambucanos. Além de expressivas vendas e oferta de serviços em sua área de atuação, a concessionária ganha o prêmio do Jornal do Commercio desde 1999.

Para o gerente corporativo da empresa, Aristótelis Meneses a sucessão de vitórias é fruto de um arrojado trabalho em equipe – incluindo a duradoura parceria com a agência Ítalo Bianchi Comunicação. Entre a combinação de fatores para a construção de uma marca forte, ele destacou pontos como a qualidade no serviço, o ambiente acolhedor das três unidades no Recife e em Caruaru, o respeito aos colaboradores e, principalmente, o foco no cliente antes, durante e no pós-venda.

Para o gerente corporativo da empresa, Aristótelis Meneses a sucessão de vitórias é fruto de um arrojado trabalho em equipe – incluindo a duradoura parceria com a agência Ítalo Bianchi Comunicação. Entre a combinação de fatores para a construção de uma marca forte, ele destacou pontos como a qualidade no serviço, o ambiente acolhedor das três unidades no Recife e em Caruaru, o respeito aos colaboradores e, principalmente, o foco no cliente antes, durante e no pós-venda.

O executivo antecipou que, em breve, a Italiana implantará showroom virtual. A iniciativa contemplará uma área de interatividade para os clientes conhecerem os detalhes dos veículos da Fiat por dentro e por fora com o uso de realidade virtual e outras ferramentas digitais. O modelo comercial baseado na conectividade deverá proporcionar uma experiência de compra totalmente nova para os consumidores, que terão ainda mais autonomia no processo.

Dentro do compromisso com a cultura de inovação e de valorização dos funcionários nas ações da empresa, a Italiana adotou medidas sugeridas por colaboradores. Uma das mais recentes resultou no portal de intranet, reunindo todo o conteúdo de interesse para os profissionais que atuam na rede, como Manual de Integração e determinações do setor de Recursos Humanos.

Outra novidade proposta por funcionários, esta com repercussão direta na dinâmica de atendimento nas lojas e oficinas, foi a criação de protocolo de feedback para os clientes usando um aplicativo de troca de mensagens. A medida está em fase de aperfeiçoamento, mas a gestão já conseguiu perceber economia de tempo e de custos com a redução no volume de ligações telefônicas e um bom retorno da clientela para a abordagem por meio do app de celular.

O incentivo ao envolvimento dos colaboradores já levou a Fiat Italiana a ser eleita por diversas vezes como uma das melhores empresas para trabalhar pelo Prêmio Great Place to Work. A companhia foi contemplada de 2011 a 2016 e novamente em 2018.