Em meio à polêmica levantada por um ex-funcionário sobre a capacidade da Inteligência Artifical do Google desenvolver consciência, a empresa segue avançando no setor e anunciou oficialmente no Brasil, nessa terça-feira(14), a chegada do Duplex - tecnologia que usa Inteligência Artifical (IA) para automatizar tarefas.

No País, o uso será limitado, bem diferente de mercados como os Estados Unidos, que já contam com o serviço disponível para o consumidor final. 

Em suma, o Duplex humaniza o uso da IA, garantindo a um chat box, por exemplo, capacidade de se comunicar sem que necessariamente seja percebida sua artificialidade, tanto na fala quanto na compreensão das respostas, graças à tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural (NLU, na sigla em inglês).

No País, a tecnologia está sendo usada para atualizar os horários de funcionamento de lojas, restaurantes, escritórios, entre outros estabelecimentos que estão cadastrados no Maps.

O Google também diz já ter feito cerca de 200 ligações por dia utilizando o Duplex, o que resultou em mais de 50 mil empresas brasileiras contatadas por meio ao telefone pela tecnologia. No Brasil, as ligações do Duplex estão sendo identificadas pelo número: +55-11-3878-8565.

 Escute uma ligação do robô no Duplex: 

Atualmente, o Duplex já é usado para fazer ligações em 11 países além do Brasil (Argentina, Austrália, Canadá, Chile, Estados Unidos, França, Grã-Bretanha, Japão, México e Nova Zelândia).

Já o Duplex na Web, tecnologia usada para a compra de ingressos e a consulta dos locais de votação, atualmente está disponível nos Estados Unidos e no Reino Unido, e está sendo testado na Índia e no Brasil.

Na versão web, as pessoas podem comprar ingressos para sessões de cinema e consultar os locais de votação junto ao Tribunal Superior Eleitoral (TSE) diretamente pela Busca Google, contando com o apoio da Duplex na resolução das questões. 

"O uso mais voltado ao consumidor final foi lançado em 2018 nos Estados Unidos. Aqui no Brasil, a gente decidiu focar na aplicação da tecnologia para ajudar os negócios a atualizarem seus dados. Estamos começando com essas informações de horários de estabelecimentos. Não temos planos para trazer o Duplex para o consumidor, como foi lançado, aqui no Brasil", esclareceu Marco Oliveira, head de parceria do Google Assistente na América Latina. 

A tecnologia do Google Duplex

Desde 2018, o Google já revelava que no núcleo do Duplex estava uma rede neural recorrente (RNN), construída usando o TensorFlow Extended(TFX). Para obter sua alta precisão, o RNN do Duplex tem um 'corpus de dados' de conversas telefônicas anônimas.

A rede usa a saída da tecnologia de reconhecimento automático de fala (ASR) do Google, bem como recursos do áudio, o histórico da conversa, os parâmetros da conversa (por exemplo, o serviço desejado para um compromisso ou a hora atual do dia).

"Treinamos nosso modelo de compreensão separadamente para cada tarefa, mas aproveitamos o corpus compartilhado entre as tarefas. Por fim, usamos a otimização de hiperparâmetros do TFX para melhorar ainda mais o modelo".

Para a naturalidade, um mecanismo de texto para fala (TTS) e um mecanismo de síntese TTS (usando Tacotron e WaveNet ) são fundamentais para controlar a entonação dependendo da circunstância.

Até que ponto vai a Inteligência Artificial?

O Duplex chega ao Brasil, limitado, no momento em que a tecnologia do Google para que um chat bot imite humanos virou alvo de questionamentos pelo fato de um ex-funcionário ter relatado experiências de tomada de consciência do robô. 

O alvo das informações divulgadas pelo ex-funcionário ao jornal Washington Post é o LaMDA (Language Models for Dialog Applications), que é o modelo de linguagem de aprendizado de máquina criado pelo Google para imitação de humanos em conversas, disponível desde 2017.