Tecnologia e humanização para ser o mais querido

O Hospital de Olhos de Pernambuco – HOPE está localizado no coração do polo médico do estado e na memória do público que, novamente, colocou-o na liderança como o mais lembrado no JC Recall de Marcas na categoria Hospital e Clínica de Olhos. Inaugurado em 1986, o empreendimento conta com mais de 70 oftalmologistas e tem sua expertise reconhecida pela população e pelas muitas certificações que atestam a qualidade do serviço oferecido em diversas áreas.

Graças à visão empreendedora da gestão, o complexo busca investir em estratégias inovadoras para estar sempre à frente no mercado. O uso das novas tecnologias não se limita à compra de equipamentos. Inclui, por exemplo, ações voltadas para práticas de gerenciamento e de humanização voltadas aos usuários.

“O HOPE atua em prol da saúde do paciente, buscando oferecer excelência no atendimento e na prestação de serviço. Entendemos que o perfil do cliente atual é diferente do que tínhamos quando o hospital começou a operar. Agora, as pessoas querem comodidade, facilidade e exclusividade. E isso oferecemos de diversas formas, seja por meio da marcação de consulta por WhatsApp, com ajuda dos chatbots ou o lançamento, ano passado, do Conselho de Clientes, formado por pacientes que usam ativamente os serviços oferecidos pelo hospital e adotado como ferramenta de gestão para tratar de temas relacionados ao atendimento”, esclarece a diretora da companhia, Cyntia Santiago.

Para facilitar o acesso do público, o HOPE também tem expandido o alcance dos serviços com o início da instalação de unidades avançadas de atendimento em pontos fora do polo médico da capital pernambucana. A partir de 1999, foram inauguradas filiais nos maiores centros de compras da Região Metropolitana do Recife: no Patteo, em Olinda; no Shopping Guararapes, em Jaboatão dos Guararapes; e nos shoppings RioMar, Recife e Plaza Casa Forte.

E ao mesmo tempo em que segue em preparação para o futuro do setor, a instituição contempla especialistas, colaboradores e clientes com o que há de melhor no presente. “Em 2018, a Organização Nacional de Acreditação concedeu a recertificação no status 3 pela qualidade dos serviços oferecidos pelo HOPE. Foram avaliados todos os processos e procedimentos, incluindo itens como atenção no cuidado ao paciente, gestão integrada e critérios de segurança nas práticas desenvolvidas”, ressalta Cyntia.

Como apontou a executiva, as atualizações e melhorias são continuadas. “No fim do ano passado, foi inaugurado o Diagnóstico Avançado de Catarata. O novo espaço na sede do HOPE, na Ilha do Leite, conta com equipamentos de última geração para o planejamento de cirurgias de catarata e refrativas. Iniciamos em fevereiro de 2019 o processo de construção da Certificação Qmentum e Acreditação Canadense, cujo foco é o cuidado centrado no paciente conforme padrões internacionais e a integração de melhores práticas para maior desenvolvimento da instituição”, completa.